Un lector se quejó por tener que pagar por el cambio de su instalación. EPM explica el proceso.
Por ley, cada cinco años, las empresas prestadoras del servicio de gas natural domiciliario tienen que revisar las instalaciones de sus clientes para ver si están funcionando bien o si, por seguridad o por cambios de la norma, es necesario reformarlas.
Esteban Barrientos Moreno, gerente de Gas de EPM, dijo que la revisión le cuesta 53.000 pesos al usuario y el cobro le llega en la factura.
"Un particular revisa el gasodoméstico, pero no tubería ni perillas ni medidor, ni verifica que no haya fugas en la vivienda o afuera. Hacemos hasta 200.000 revisiones al año", comentó y explicó que tres meses antes de cumplirse los cinco años luego de la instalación, la empresa contacta al usuario para cuadrar fecha y hora de la visita.
Buscamos su explicación a raíz de la queja del lector Augusto Vélez, que cuestionó el hecho de que sea el cliente el que tenga que cubrir los costos del posible cambio de instalación.
"La mayoría se instalaron con contratistas de EPM. En vista de las malas instalaciones efectuadas inicialmente, están obligando a los propietarios de las residencias a hacer cambios en sus propiedades, so pena de suspender el servicio. Los gastos de las adecuaciones deben ser efectuados por los propietarios de las residencias", relató.
Barrientos respondió que ahora la normatividad es más exigente y que EPM la cumple al pie de la letra. "Las ventilaciones han cambiado. En algunos puntos donde antes no se podían tener gasodomésticos, ahora sí. Así la gente crea que el gasodoméstico está bueno, si en el momento de la revisión hay otra norma, hay que adecuarse a ella", sostuvo el funcionario y señaló que el cliente costea los cambios que haya que aplicar. "Damos una lista de contratistas y la persona escoge el que quiera de ahí o por fuera y, si queda bien hecho el trabajo, lo certificamos".
Barrientos agregó que cuando una instalación presenta un daño de fábrica, EPM responde por él, pero si fue ocasionado por el usuario, este debe pagar el arreglo. También puntualizó que, gracias a las revisiones que hace EPM, en ninguna instalación se ha presentado un accidente.
Javier Gaviria, presidente de la Asociación Antioqueña de Ligas de Usuarios de Servicios Públicos, afirmó que ha recibido quejas de La Floresta, La América y La Candelaria, de ciudadanos que aseguraron que antes de cumplirse 5 años de la instalación, fueron visitados por EPM para revisión con cobro al usuario. "No se justifica porque EPM debe garantizar la calidad de la instalación por 5 años", sostuvo y aclaró, sin embargo, que EPM reconoce los reclamos de los usuarios, cuando son justos.
INFORME
LAS CIFRAS DEL GAS SIN FRONTERAS DE EPM
· EPM ofrece gas natural domiciliario desde 1998 en Medellín. Ahora tiene 729.444 clientes en el Aburrá y 54.600 en Guarne, Rionegro, Marinilla, Chigorodó, Apartadó, Necoclí, Turbo, Carepa, La Ceja, El Retiro, La Unión, Guatapé, El Peñol, Donmatías, Entrerríos, Yarumal, Santa Rosa, San Pedro, Sonsón, Santa Fe de Antioquia, Amagá y Ciudad Bolívar.
· EPM invierte $205.000 millones para que en 2015 el 90% de zonas urbanas de Antioquia tenga gas domiciliario.
· Si la llave del gas está cerrada y huele a este energético, es signo de alerta. Reporte en el 4444 115, de atención al cliente, o 164, de emergencias por gas.