Crearon líneas telefónicas propias para optimizar el tiempo de atención. Rionegro opera en horario de oficina.
Pese a que la línea de atención 123 de Medellín unifica los 9 municipios del área metropolitana para la atención de emergencias, algunos le apuestan a manejar su propia central "para no perder minutos valiosos" mientras se remite la información.
Ricardo Salgado Pinzón, gerente de la Empresa de Seguridad Urbana de Medellín (ESU), que maneja la línea, indicó que el 123 lo único que tiene en operación completa son los servicios de Policía y seguridad. "En lo que toca con Bomberos y emergencias estamos desarrollando acercamientos y protocolos para determinar la forma de trabajo de este tipo de situaciones", dijo.
Sabaneta es uno de los municipios que decidió complementar su línea de atención y desde septiembre desarrolla una prueba piloto para monitorear emergencias que agrupa entidades como Tránsito, Policía y Bomberos durante las 24 horas.
"Este sistema nos permite hablar a todos en el mismo idioma sobre lo que esté pasando. Además cuando la llamada llega al 123, mientras la filtran desde Medellín se puede perder tiempo importante", indicó Juan Diego Calle , coordinador de Gestión del Riesgo de Sabaneta, quien señala que durante octubre la nueva línea recibió cerca de 4.500 llamadas.
En Itagüí decidieron activar líneas que ya existían y que estaban inhabilitadas. Víctor Hugo Pérez , secretario de Gobierno, resaltó que con el nuevo teléfono pueden responder desde su propia base de monitoreo donde controlan todo el esquema de seguridad del municipio.
Esquemas por fuera del área
Envigado también habilitó su propia línea de atención, la cual funciona con tecnología IP y lleva más de un año recibiendo quejas sobre seguridad y emergencias.
Germán Darío López Montoya , coordinador del Sistema de Videovigilancia, explicó que la iniciativa surgió para evitar congestiones del 123 de Medellín.
"Además, mientras del 123 pasan un caso a la Policía de Envigado se pierde tiempo importante", agregó.
En sentido contrario, municipios como Rionegro no cuentan con un sistema que integre todos los organismos de atención. Aunque este cuenta con una línea propia, solo está en funcionamiento en horario diurno.
"Estamos urgidos de una central de emergencias que funcione las 24 horas", indicó Jhon Alzate Ospina , coordinador de Gestión de Riesgo y Desastres de ese municipio.
Caso de Barbosa y Caldas
Otro de los aspectos que resaltó Alzate Ospina es que cuando la comunidad intenta comunicarse a la línea 123, que en su caso sería de carácter departamental, son remitidos a Medellín.
El gerente de la ESU agregó al de Rionegro los casos de Barbosa y Caldas que, según indicó, presentan la situación contraria.
"Algunas llamadas, dependiendo del sector en que se realicen, son enrutadas al 123 departamental", afirmó y agregó que este es un asunto técnico que aunque no se presenta en la totalidad de los eventos tiene que ajustarse.
Diego Castaño , coordinador de Gestión del Riesgo de Barbosa dijo que en este municipio el problema también se presenta con la línea 119 que corresponde a los bomberos, pues en algunos sectores las llamadas se desvían hacia Bello.
Para Castaño, Barbosa también debería crear su propia central de emergencias que esté en la capacidad de recibir cualquier eventualidad.
PARA SABER MÁS
123 PARA TODO TIPO DE EMERGENCIAS
La línea de atención 123 opera para servicios que tienen que ver con Policía, Fiscalía, Sistemas de prevención, emergencias ambientales y despacho de ambulancias.
En los próximos días será instalado el 123 para atención a la mujer y para la atención prehospitalaria.
EN DEFINITIVAAlgunos municipios del área metropolitana crearon líneas propias de atención de emergencias para evitar congestionar el 123 y superar puentes que retrasen la atención de eventualidades.
Pese a que la línea de atención 123 de Medellín unifica los 9 municipios del área metropolitana para la atención de emergencias, algunos le apuestan a manejar su propia central "para no perder minutos valiosos" mientras se remite la información.
Ricardo Salgado Pinzón, gerente de la Empresa de Seguridad Urbana de Medellín (ESU), que maneja la línea, indicó que el 123 lo único que tiene en operación completa son los servicios de Policía y seguridad. "En lo que toca con Bomberos y emergencias estamos desarrollando acercamientos y protocolos para determinar la forma de trabajo de este tipo de situaciones", dijo.
Sabaneta es uno de los municipios que decidió complementar su línea de atención y desde septiembre desarrolla una prueba piloto para monitorear emergencias que agrupa entidades como Tránsito, Policía y Bomberos durante las 24 horas.
"Este sistema nos permite hablar a todos en el mismo idioma sobre lo que esté pasando. Además cuando la llamada llega al 123, mientras la filtran desde Medellín se puede perder tiempo importante", indicó Juan Diego Calle , coordinador de Gestión del Riesgo de Sabaneta, quien señala que durante octubre la nueva línea recibió cerca de 4.500 llamadas.
En Itagüí decidieron activar líneas que ya existían y que estaban inhabilitadas. Víctor Hugo Pérez , secretario de Gobierno, resaltó que con el nuevo teléfono pueden responder desde su propia base de monitoreo donde controlan todo el esquema de seguridad del municipio.
Esquemas por fuera del área
Envigado también habilitó su propia línea de atención, la cual funciona con tecnología IP y lleva más de un año recibiendo quejas sobre seguridad y emergencias.
Germán Darío López Montoya , coordinador del Sistema de Videovigilancia, explicó que la iniciativa surgió para evitar congestiones del 123 de Medellín.
"Además, mientras del 123 pasan un caso a la Policía de Envigado se pierde tiempo importante", agregó.
En sentido contrario, municipios como Rionegro no cuentan con un sistema que integre todos los organismos de atención. Aunque este cuenta con una línea propia, solo está en funcionamiento en horario diurno.
"Estamos urgidos de una central de emergencias que funcione las 24 horas", indicó Jhon Alzate Ospina , coordinador de Gestión de Riesgo y Desastres de ese municipio.
Caso de Barbosa y Caldas
Otro de los aspectos que resaltó Alzate Ospina es que cuando la comunidad intenta comunicarse a la línea 123, que en su caso sería de carácter departamental, son remitidos a Medellín.
El gerente de la ESU agregó al de Rionegro los casos de Barbosa y Caldas que, según indicó, presentan la situación contraria.
"Algunas llamadas, dependiendo del sector en que se realicen, son enrutadas al 123 departamental", afirmó y agregó que este es un asunto técnico que aunque no se presenta en la totalidad de los eventos tiene que ajustarse.
Diego Castaño , coordinador de Gestión del Riesgo de Barbosa dijo que en este municipio el problema también se presenta con la línea 119 que corresponde a los bomberos, pues en algunos sectores las llamadas se desvían hacia Bello.
Para Castaño, Barbosa también debería crear su propia central de emergencias que esté en la capacidad de recibir cualquier eventualidad.
PARA SABER MÁS
123 PARA TODO TIPO DE EMERGENCIAS
La línea de atención 123 opera para servicios que tienen que ver con Policía, Fiscalía, Sistemas de prevención, emergencias ambientales y despacho de ambulancias.
En los próximos días será instalado el 123 para atención a la mujer y para la atención prehospitalaria.
EN DEFINITIVAAlgunos municipios del área metropolitana crearon líneas propias de atención de emergencias para evitar congestionar el 123 y superar puentes que retrasen la atención de eventualidades.