Las fallas que presenta el área de servicio al cliente de UNE genera malestar entre los ciudadanos que, incluso, han cambiado de operador debido a los problemas. La empresa es consciente y responde.
La demora en las llamadas a la línea de servicio al cliente, la activación de paquetes errados, la tergiversación de horarios de citas y el incumplimiento de éstas por parte de la empresa Une Telecomunicaciones, genera alto nivel de inconformidad en los usuarios.
La comunidad de lectores de Zona C dialogó con estos usuarios que, a través de redes sociales, manifestaron algunas de las situaciones más desagradables con el servicio que les ha prestado esta empresa.
Marcela Restrepo dice que el manejo que se le da a las citas con los clientes, no es el mejor. "No dan una hora precisa y si quedamos en que van durante la mañana, te visitan en la tarde, y si no estás, es una cita que no se cumple".
Además, agrega que hizo un traslado de servicios a otro domicilio donde ya tiene número nuevo, pero en el domicilio anterior sigue activa la línea que tiene a su nombre, y a pesar de haber llamado, aún no la cancelan.
Omar Mira, director de Servicios de Une Hogares, explica que en cuanto a la atención que se brinda desde el call center, cuentan con 1.200 asesores para atender al rededor de un millón de llamadas al mes.
"Hay momentos del día donde tenemos alto flujo de llamadas, esto incrementa la congestión. Somos conscientes de los inconvenientes que esto puede presentar para el usuario, por eso trabajamos en mejorar la interactividad y brindar más canales de comunicación y registro de daños", explica Omar.
Silvio Triana, director de Excelencia de Clientes UNE Hogares, enfatiza en que para evitar las cancelaciones de citas por parte de la empresa, es importante que el cliente proporcione dos números de contacto que puedan contestar, pues alrededor del 15% de las citas que se acuerdan, se caen al momento de confirmarlas.
"Existen causas de fuerza mayor como el clima o el orden público, que nos obligan a cancelar citas con los clientes. Cuando esto sucede lo avisamos previamente. Por eso debemos tener números actualizados, porque de lo contrario es una mala experiencia de cliente que se sale de nuestras manos", concluye Silvio.
La demora en las llamadas a la línea de servicio al cliente, la activación de paquetes errados, la tergiversación de horarios de citas y el incumplimiento de éstas por parte de la empresa Une Telecomunicaciones, genera alto nivel de inconformidad en los usuarios.
La comunidad de lectores de Zona C dialogó con estos usuarios que, a través de redes sociales, manifestaron algunas de las situaciones más desagradables con el servicio que les ha prestado esta empresa.
Marcela Restrepo dice que el manejo que se le da a las citas con los clientes, no es el mejor. "No dan una hora precisa y si quedamos en que van durante la mañana, te visitan en la tarde, y si no estás, es una cita que no se cumple".
Además, agrega que hizo un traslado de servicios a otro domicilio donde ya tiene número nuevo, pero en el domicilio anterior sigue activa la línea que tiene a su nombre, y a pesar de haber llamado, aún no la cancelan.
Omar Mira, director de Servicios de Une Hogares, explica que en cuanto a la atención que se brinda desde el call center, cuentan con 1.200 asesores para atender al rededor de un millón de llamadas al mes.
"Hay momentos del día donde tenemos alto flujo de llamadas, esto incrementa la congestión. Somos conscientes de los inconvenientes que esto puede presentar para el usuario, por eso trabajamos en mejorar la interactividad y brindar más canales de comunicación y registro de daños", explica Omar.
Silvio Triana, director de Excelencia de Clientes UNE Hogares, enfatiza en que para evitar las cancelaciones de citas por parte de la empresa, es importante que el cliente proporcione dos números de contacto que puedan contestar, pues alrededor del 15% de las citas que se acuerdan, se caen al momento de confirmarlas.
"Existen causas de fuerza mayor como el clima o el orden público, que nos obligan a cancelar citas con los clientes. Cuando esto sucede lo avisamos previamente. Por eso debemos tener números actualizados, porque de lo contrario es una mala experiencia de cliente que se sale de nuestras manos", concluye Silvio.